Если нормально общаются - предлагай переделать за небольшую сумму с обязательным условием убирания отзыва, ибо сами виноваты. Не согласятся - в чс и пиши админам, чтобы убрали отзыв. Если ведут себя как идиоты - кидай в чс сразу и пиши в саппорт, что покупатели одноклеточные и проси удалить отрицательные отзывы.